Aunque la parte de población formada por personas mayores y personas con discapacidad es un segmento en crecimiento y con un gran potencial desde el punto de vista de la demanda de distintos servicios, el nivel de accesibilidad general presenta carencias:

• Los recursos presentan, en general, un bajo nivel de accesibilidad al no garantizar la adecuación de toda la cadena de servicio.
• La competencia profesional para atender a este segmento no es óptima dada la falta de incorporación de contenidos en la formación reglada.
• Existe una falta de rigor en la información sobre el grado de accesibilidad de los recursos y servicios.
• No hay un referente de accesibilidad estándar que garantice la misma.
• Hay ausencia de productos y servicios consolidados adaptados a las necesidades de “todas las personas” teniendo en cuenta la accesibilidad universal.

Por ello, la incorporación de la accesibilidad universal a la estrategia de desarrollo de los servicios y productos, permite crear entornos para todas las personas abriendo las puertas a un segmento con gran potencial desde el punto de vista de la demanda.